4月24日，集团总裁陈方春到方远国际大酒店检查工作。

   在听取了酒店总经理王春芬关于酒店房务、餐饮、公共区域卫生间等方面的改造计划工作汇报后，陈方春总裁对酒店管理提出四方面要求：一是要坚持四星标准，坚定信心，以酒店的装修改造为契机，打造高品质、好服务的酒店新面貌，开创方远酒店发展的新局面。二是把握细部细节，切实提高服务质量。在客房改造方面，要系统化地排查空调系统、排气系统是否正常运转，门、窗开关时是否存在异响，淋浴龙头出水时是否存在过冷过热现象等，确保给客人提供温馨、舒适的入住感受；要结合各个阶段的入住情况重新审视客房是否数量过多，若空置率较大可部分改为其他用途；要根据不同顾客需求配置不同档次的客房，满足多层次需求，但务必确保中高档以上的定位；在改造过程中，工程部要秉着认真负责的态度，把原来较好配置的客房拆卸下来的龙头等配件重新整合，若适用于较低楼层的做好更换以免浪费。在人员培训方面，始终保持“顾客就是上帝”的理念，服务员、保安等在工作中要提起精气神，以良好的精神状态做到让客户满意。服务人员除了要有好的形象，还要有观察能力和细腻敏捷的心思，要学会站在客人的角度领会客人的需求，及时为客人提供温馨服务。三是创新营销手段，灵活开拓销售渠道。创新菜品，保证菜色的多样性和品质的稳定性，对于菜品的命名可参考学习其他大酒店的模式，采取生动有涵义的名字吸引顾客的兴趣；对四楼实行招商，若有好的服务项目可考虑免费进场，丰富客人健身娱乐的多样化需求。四是下定决心抓好落实。全体酒店管理人员要满怀信心和决心，实打实干，将方远国际大酒店打造成集住宿、餐饮、娱乐、保健于一体的综合性、有特色的四星级酒店。

   集团领导张学增、陈宝福陪同检查。