新大楼 新风貌 新作风
——在集团机关员工大会上的讲话
陈方春 总裁
（2012年7月6日）
同志们：
今天，我们在新大楼会议室第一次召开机关全体员工大会。在座的有不少是新入职的员工，在此我欢迎你们加入方远这个大家庭。今天会议的主要目的是以进入新大楼办公为新的起点，进一步改进工作作风，增强服务意识，强化工作纪律，提升自身素质。新大楼、新风貌、新作风，全体员工务必以全新的工作状态为“引领区域生活质量，打造百年卓越方远”而建功立业。
一、肯定成绩，正视问题，充分认识改进工作作风的重要性和紧迫性
我们进入新大楼办公已经二个月多了。这二个月来，大部分员工能够辛勤工作，积极进取，无论是在精神面貌、学习氛围、执行能力，还是在服务水平、团队意识上都有了新改善、新提升。许多员工为新大楼的搬迁，放弃休息，加班加点，付出了汗水和努力，为其他员工赢得更多的工作时间。在新大楼搬迁的过程中，由于各公司、各部门、各位员工相互沟通、相互理解、相互配合、相互协调,才使得搬迁工作得以顺利进行。面对舒适的工作环境，我们的部门经理、项目负责人、分管安全技术质量的人员，没有留恋在办公室，而是不顾日晒雨淋，奔走在施工一线，抓进度、抓安全、抓质量，任劳任怨；为了抓好房产品质，房产公司每周在工地召开现场会，从未间断，成效很显著；我们的销售人员，调研市场，加大房产销售力度；还有办公室、财务结算中心等等各部门员工，都各司其职，认真扎实做好服务工作。这样的工作作风、精神状态，总体上我是满意的。这些成绩都应该充分肯定。但我们同时看到，进入新大楼办公二个多月来，还是暴露出一些细节上的问题，比如，少数员工不注意个人形象、不注重大楼保护；工作环境舒适了，工作作风反而懈怠了；办事不够主动、拖拉推延等等。这与我们“善学习、敢创新、讲实效”的企业精神是背道而驰的，具体表现在：
一是全局意识不够强。我们极少数管理干部考虑问题起点偏低、思路偏窄，抱着“事不关已，高高挂起”的心态，干工作往往只顾自己的“一亩三分地”，不能有效兼顾其他部门利益，不考虑公司的整体发展，以致在工作落实上存在分歧，甚至产生个人矛盾。比如，一些需要各部门相互协调配合的工作，有的同志却不配合，认为这不是他们的工作，这显然是不对的。方远是一个整体，一个和谐的整体。只要有利于公司发展的事，同事之间、部门之间都应该相互支持、配合协调。还有个别员工观念陈旧，眼光不远，总是抱怨工作多、任务重，却没有看到工作就是锻炼，磨练才能进步。
二是作风不够实。 我们少数员工干工作浮于表面，嘴上满口答应，但往往部署不周密，落实不到位，遇阻不想办法，工作虎头蛇尾，华而不实。甚至个别严重的，遇到一点问题就拖着不办，延误事情；一有困难就找理由，打退堂鼓，办不成事。这次在新大楼的装修过程中，许多问题事先没有认真沟通，仔细推敲，以至于需要反反复复进行修补，费人力，费财力，又费精力。
三是精神不够佳。在困难和挑战面前，少数管理人员和员工表现出信心不足、情绪低迷，遇事缩手缩脚，工作中缺乏克难奋进、争创一流的激情和斗志。有些员工不注意个人形象，上班时发型和穿着比较随意，给人一种工作无动力、缺激情、少热情的印象，少了点职业场所应有的“精气神”。
四是纪律不够严。现在我们这么好的办公条件，各公司都是独立楼层，各部门也大多相对独立，但是有些人不但不珍惜，反而放松自己，认为领导不在，没有监督，就纪律松散，上班迟到，下班早退，极少数的还在上班期间外出办私事，带早点进办公室，利用办公电脑打游戏、打扑克、看小说等；甚至还有的打听、传播小道消息，随意发表不负责任的言论，这些行为是非常恶劣的。
五是学习不够强。现代企业的标准和方远的企业精神都要求我们要“善学习”，不仅表现在工作上的善于学习，更表现在态度上的善于学习。但是我们企业现在的学习气氛还不够浓厚，许多员工在岗位没有相应的执业资格，缺乏一人多证，一人多能的员工，也缺乏考试取证的上进心，更缺乏积极进取，你追我赶的竞争意识。缺乏学习氛围，这对一个企业发展来说是十分不利的。
六是落实不够快。落实不力关键在于执行力不强。一些部门在工作中觉得对自己有利的事争着做，对自己不利的事绕着走，对一些既定的工作，执行讲条件，甚至需要多次协调，才能得以推进。比如项目工期的拖延问题。讲小了是延误工期，讲大了就是对工作和业主的不负责任，这是影响方远形象的行为，这与“讲实效”的方远精神也是不符的。在繁重的任务面前，有些人缺乏起码的责任感、紧迫感，大事做不来，小事不愿做，工作不求质量、不讲效率，只求过得去、不求过得硬。
七是服务不够强。部门就是为基层服务，为项目部服务、为客户服务的，部门人员就是服务员。而个别部门、少数员工办事拖沓，工作效率不高；只要权利不尽义务，只要利益不负责任；对于项目部办事人员服务不够主动，对上门办事的客户缺乏热情，敷衍了事，给他们留下不好印象。客户、项目部人员来办事，我们有没有给他们微笑服务、热情服务和主动服务呢？各位请仔细反思反思。
尽管上述问题存在于个别部门，反映在少数人身上，但损害的是方远的整体形象，尤其与新大楼的漂亮环境，形成了强烈的反差、鲜明的对比。对此，我们一定要充分认识其危害性，特别是面对当前严峻的经济形势和集团的新一轮发展，面对卖方市场向买方市场的转变，我们更需要坚定不移、坚持不懈地持续改进，不断优化，全力打造具有方远特色的机关新形象。
二、内强素质，外树形象，全力打造与新大楼新风貌新作风相适应的新形象
我们的新会议室窗明几净、我们的新办公室宽敞明亮、我们的新办公大楼雄伟挺拔。我们花了巨大的精力和财力对大楼进行精装修，大楼的硬件条件在台州企业中是一流的。我们还将布置一些具有方远特色的文化氛围，我们要打造的就是一个全新的方远形象。
新大楼、新风貌、新作风，我们要有效地解决上面提到的七大问题，力求取得作风建设的新成效，为集团新发展新跨越提供坚强保证。
我们机关全体员工务必大力弘扬 “善学习、敢创新、讲实效”的企业精神，“诚信方远、和谐方远、责任方远”的核心价值观和“引领区域生活质量，打造百年卓越企业”的企业使命。为进一步激发员工工作热情，改变工作作风提升工作形象，集团将全面开展以“一线二真三服务”为主要内容的作风建设活动。“一线”，就是切实做到解决问题在一线、员工锻炼在一线、作风转变在一线。“二真”，就是要求每一位员工都要具备干事创业的“真本领”和服务顾客、服务基层、服务市场的“真感情”。“三服务”， 就是真心实意地服务顾客、服务基层、服务市场。为此，我们要做到“六个具有”：
（一）具有更新的思想观念。我在大会小会上一直强调，我们的管理人员要解放思想，但是有的同志就是左耳进、右耳出，从来不思考什么是解放思想。我们方远之所以发展到今天，一靠各级党政领导的解放思想；二靠方远决策层的解放思想。尽管我们的建设公司、房产公司都是台州行业的龙头企业，在台州的市场上占有一席之地，但是放眼到全省、全国呢？我们也要认识到，我们产品的附加值还不高，我们的产品质量还要进一步提升，如果宏观环境、经济形势仍旧严峻，如果市场进一步开放，大的有实力的企业逐步扎根台州，我们怎么办？我们必须解放思想，敢于创新，让自己先走一步。解放思想就是别人没有办法的时候，你创造办法，别人干不了事情的时候，你创造办法干好事情。特别是在当前这样的形势下，无论是我们的决策层，还是各部门和各级管理人员都要十分注重思想的再解放，观念的再更新，华山永远不止一条路，没有路要开拓路，大家都要开阔胸襟，提振“精气神”，找到办事的捷径。比如，我们在申报中国驰名商标、房产广厦奖、市长质量奖的时候，少数同志认为，我们存在这样那样的薄弱，认为离申报的条件还有距离。为什么不去想办法，不去创造条件，先申报，遇到困难破解难题，没有办法创造办法。“办法总比困难多”，要拔钉破难，各个攻坚。我曾多次说过，我们做任何事都要有坚定的自信，缩手缩脚,畏首畏尾，永远一事无成。当初企业升级难，每次我们都成功了，五亿产值难，我们达到了，百亿产值难，我们也达到了。这就是解放思想的结果。我想，只要敢想敢为，脚踏实地，目标就会在不远的地方等候我们，我们还有什么事情可以缩手缩脚的。
（二）具有更强的服务意识。我再三强调，客户是我们的衣食父母，项目部同样是我们的衣食父母。那么我们该怎么样对待自己的“父母”呢？我刚刚也提过，要讲真感情，要立足本职，真心实意的服务客户，服务项目部人员。具体要做到四个服务。一是要热情服务。坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”等现象，要提供一站式、一体式、保姆式的服务，特别是我们的房产销售部门，一定要秉承“顾客至上”的原则，给办事、签约的客户热情服务，给客户以温馨、温暖、温情的感受和尊贵、舒适的体验。二是要主动服务。在服务过程中，要注意客户每一个眼神传达的每一种需求，要想他们之所想、急他们之所急、帮他们之所需、解他们之所难，给他们提供最为主动和贴心的服务。三是要全程服务。从客户进门，他们就是我们的贵宾，我们要提供全程的服务，从迎进门，到送出去，全程给他们以最好的服务，这是体现方远文化、方远形象的重要过程，当然对待项目部办事人员也一样，也要自始至终，给他们全程服务。四是要创新服务。所谓创新服务就是要推陈出新，要给客户意想不到的服务效果。比如，在房产销售过程中，给客户提供咖啡、果汁，提供房屋户型知识讲解等等。要借鉴名车4S店的服务理念和手段，通过各种创新服务给客户以最佳的印象和感受。同样，对待我们项目部的人员，我们要尽可能地创新服务，比如创新办事流程，创新服务方式，要以他们办事方便为前提，给他们以宾至如归的感受。
（三）具有更快的工作节奏。 主要体现为“三个快”：快决策、快落实、快出成效。要大力倡导“马上就办、办就办好”这种快速高效、雷厉风行的风气，不断强化时效观念，以只争朝夕的精神抓好工作落实。对确定的事不找借口，抓紧落实；对看准的事果断拍板，立即行动；对紧急的事马上部署，快速办理。当然，我们讲提高效率、出成效，不是说不要规范工作。工作节奏要快，但前提是先有明确的工作规范，流程规范了，速度自然就会上去。比如说，我们客户的签约流程，最近房产公司销售部一直在调研，推行的客户管理信息系统，这也是体现工作快节奏的一个很好示范。与此同时，我们还要认真解决如何让项目部办事人员少跑、少找就能办好事，尽量站在他们的角度上，要方便他们办事，给他们快速办事。
（四）具有更高的自身素质。面对当前激烈的竞争形势，我们全体员工都需要有较强的综合协调能力、破解难题能力、服务客户能力，这就要求我们全体机关人员有更高的自身素质。而提升素质的最好办法就是加强学习，向书本学习、向同事学习、向实践学习。每个员工要按部门职责和岗位工作要求，多向书本学习，改善知识结构，提升自身素质和业务水平。要在工作中锻炼自己，让自己成长，特别是要加强岗位取证，要加强一人多证、一人多能员工的培养。集团人力资源部经过近一年的梳理，已经给我们的员工制订了取证的计划，这次会议之后，我们的培训学院也将开始培训运行。我们会严格要求大家取证上岗，同时，也将给大家压担子，如果在一定周期内，各位员工还不能取到证，那么，你们的工资就要降一降，你们的岗位就要调一调，我们制定的岗位流动政策就会运行起来，当然，我们也给学习上进、考试取证的人给予了激励。比如说我们建设公司的陶国慧利用三年时间拿下了注册会计师，公司每年给予职业津贴3.6万元。还有房产公司的卢志长，前几年先后考取了注册结构师和注册建造师，被公司派往外地公司担任重要职务，他们就是大家学习的榜样。要向同事和实践学习，遇事多求教、多下苦功夫，要有不达目的誓不罢休的拼劲，要多给自己压力，让自己快速成长。你们当中，有不少从基层干起做到公司重要岗位的，比如建设公司方从兵，今年还被评为椒江区十大杰出青年，公司也把他放到了副总经理的重要岗位，提职提薪配车，个人得荣誉，企业也有利，这又何乐而不为？我要求大家在工作中营造起勤奋好学的氛围，要让方远成为学习、锻炼、成长、成才的摇篮。
（五）具有更实的工作作风。具体地说，就是“讲实效”，要知实情、办实事、强调细节、言行一致。一要知实情。情况要了解清楚，真正把情况摸实摸深摸透，这是做好工作的首要前提。我们有些员工办事不想细致，做事不考虑周全，以致于一问三不知，这样最要不得。二要办实事。我们核心价值观的第一条就是“诚信方远”，诚信是立身之本，是做人之基，承诺重于泰山，这是方远30多年发展的首要法则，我们的企业要做诚信企业，我们的员工更要做诚信员工，办实事。要提倡“四不”，即不搞花架子，不做表面文章，不弄虚作假、不搞形象工程。少说多做，把每一项工作做好做实做细，在这点上，建设公司申报特级资质中涌现出不少能吃苦能办事的人，特别是一批新进的大学生中，比如我们建设公司的尹欢，事情多、事情杂，经常加班加点，但他认真、努力，任务都完成得不错。三要强调细节。细节决定成败，细节、细部更能体现品质。我们的世界上，凡是高端的、高贵的，无不都是完美的。反过来，任何事情只要一个细节上出问题，就会极大地降低品质，甚至导致整个事情的失败，而且细节问题的补救费时、费力又费神。所以各位员工办事一定要把细节考虑细致，把事情办到位。前阵子有位客户要到景元南苑看房子，结果去工地不但可以直接进去，还不用戴安全帽，人家就说，方远的管理不够到位。就是一个细节，折射出的却是一家企业的规范。在项目工程上，也是如此，即使我们的房子盖的再漂亮，材料用得再好，如果存在细小的裂缝，等于房子没盖好，客户肯定不会选择你的产品。所以对每位员工都一样，无论是做事、还是生产产品，务必要把细部细节做好。四要言行一致。不管是对待上级、下级还是对待客户，我们都要不敷衍、不掩饰，讲老实话、做老实人。当然这个“老实人”不是办事呆板的人，而是要言行一致、表里如一，是对人品的要求。在具体操作上，恰恰要求办事讲策略、说话讲技巧。房产公司的张仲富，办事踏实，客户满意。我们希望这样的老实人多一点再多一点。有了这些老实人，我们就能把问题解决在一线，做到矛盾不上交、问题不上交，这也是我们推行“一线二真三服务”的重要原因之一。这里特别要强调的一点是，我们的集团公司、建设公司、房产公司、远信公司四个办公室及各相关部门，一定要及时做好信息传递、工作服务和后勤保障工作，努力提升自身的服务水平和服务能力，让来办事的基层一线员工满意，让派遣员工来办事的基层领导放心。
（六）具有更新的机关形象。主要是树立三方面的形象：一是大楼形象。我们新的办公大楼很气派，很整洁，我可以说在台州目前的企业中，她是最高档的。气派高档的同时，我希望每个人能像爱护自己的家一样，爱护大楼，不乱丢垃圾，不随地吐痰，做好清洁卫生。与此同时，必须树立节约意识，以降低机关运行成本为目标，从点滴做起，从身边小事做起，争取节约每一度电、每一滴水、每一张纸、每一滴油，大力推进节约型机关建设，特别是现在大楼中央空调启用，运行成本很高，我希望在为各位员工创造良好的办公条件的同时，各位员工要厉行节俭，空调开启时要关闭窗门，人走即关等等。二是个人形象。这里要处理好两方面问题。一方面是个人在企业的形象。我们是方远的一员，是大企业的一员，希望各位员工要注重礼仪仪表，着装举止，不让自己丢脸，不给方远抹黑，让个人的形象与方远新办公大楼的形象相一致，与方远集团的企业形象相一致。另一方面是个人在社会活动中的形象。现在政府部门组织的活动很多，有许多是要我们组织人员参加的。但是部分员工不注意，活动没结束，领导没走我们走了，这样的情况在我们三十周年晚会现场也出现过。你要记得，你参加活动，代表的是方远的形象。所以每位员工一定要约束好自己，要遵章守纪，体现出方远的形象和精神风貌。三是精神状态。我总是感觉我们少数员工缺少一份生气，缺少一种精神，我希望每位员工都打起百倍的精神，拿出百倍的信心和百倍的干劲投入到工作中去。今年，我们建设公司、房产公司任务比较重，压力比较大，我们的远信公司更是处在业务开拓的新起点上，希望我们的员工以昂扬的精神面貌和干事热情投入到工作中，努力干事，认真办事，为方远增光添彩。
三、落实督查，强化考核，确保作风建设取得明显成效
作风建设常抓不懈、一抓到底，关键在领导、根本在落实。各部门要切实把加强作风建设摆到突出位置，确保做到三个“一抓到底”。一是领导责任要一抓到底。要落实“横向到边、纵向到底”的工作责任体系，层层落实责任，逐级传递压力，形成作风建设的强大合力。 各公司的主要领导、部门领导要以身作则、率先垂范，切实以自身的表率作用推动作风建设，以领导作风的改进促进员工作风的提升。二是制度建设要一抓到底。着力在长效体制机制的建设上下功夫。要结合我们新制订的办公管理暂行办法以及相关管理制度，进一步完善岗位责任制度，尤其要坚决破除“占着岗位不谋事、工作纪律不遵守、拖拉扯皮不办事”等不良习气，发现一个批评一个，批评一个改进一个，让这种不良的氛围逐步改进；强化绩效考核制度，实施量化考核，让人员逐步流动起来，真正使“能者上、庸者让、劣者下”；完善奖勤罚懒制度，严格责任追究问责制度，实现问责标准具体化、奖惩刚性化，进一步提高执行力。三是督查问责要一抓到底。进一步强化行政督查工作，各公司主要领导、部门领导要常检查常督查，发现问题不放过，不怕得罪人，并追究到底，直到问题解决为止。
另外，我还想强调一点，方远是一家股东投资、自主经营、自负盈亏的股份制企业，是所有权、经营权分离的现代化企业，在座的各位有不少是我们的股东、投资者，我们要做的是要发展好企业、经营好企业，把企业的价值最大化，对股东负责、对投资者负责，也是对我们全体员工负责，特别是当前的经济形势下，我们要本着公司利益高于一切的原则，勤俭持家、过紧日子，创造更好经济效益。
同志们，员工作风好，就能出凝聚力、出战斗力、出生产力，在座的各位员工要以今天的会议为新的起点，进一步保持奋发有为的精神状态，大力弘扬求真务实之风，狠抓各项发展任务和决策部署的贯彻落实，为方远发展再创新辉煌做出努力！
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